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淮南市顺辉锚固有限公司

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质量信用报告
作者:      发布时间:2017-9-30 10:53:03      点击数:

kb88com凯时娱乐 www.fifidong.com 前  言

    

    本报告为淮南市顺辉锚固有限公司(以下简称为 “本公司”或“公司”)首次公开发布的《企业质量信用报告》▓,结合本公司2016年度质量诚信体系建设情况编制而成▓。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载▓▓、误导性陈述▓,并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围:  

    本报告的组织范围为淮南市顺辉锚固有限公司。本报告描述了201611日至20161231日期间,淮南市顺辉锚固有限公司在质量管理▓、产品质量责任▓、质量诚信管理等方面的理念▓、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:  

    本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告以PDF电子文档形式在本公司网站(www. shunhuimaogu. com)向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见▓▓。      


公司简介:淮南市顺辉锚固有限公司是集科研▓、生产▓▓、销售和技术服务为一体的省级高新技术企业▓。也是国内知名的从事专业加固产品开发及推广应用的厂家▓,在锚固行业内处于领先地位▓▓。公司注册资金3966.39万元▓▓,现有职工128人,占地近7万平方米,生产厂房及科研等建筑面积45000平方米▓▓,20096月,公司与安徽理工大学土木建筑学院合作,建立“淮南市新型幕墙工程技术研究中心”▓,201012月公司与安徽理工大学合作▓▓▓,作为“矿山地下工程教育部工程研究中心”实验基地▓,公司产品在煤矿等矿山▓▓▓、交通行业有广泛应用▓▓,拥有各项专利达十八项之多▓▓▓▓。


公司产品主要分为两大类,复合材料类支护加固产品和新型幕墙产品产品主要用于矿山及其他工程支护加固▓▓、建筑幕墙施工等,均为节能降耗▓▓、安全环保、升级换代的新型产品▓,属于战略性新兴产业范畴▓▓,符合国家产业发展方向▓▓▓。多年来▓,公司的产品已在黄河小浪底▓、万家寨水利枢纽神府▓▓、兖州煤田、宁煤▓、神华等国家特大型重点工程的生产▓、建设中广泛使用▓,并与国投新集▓、神华集团建立长期合作关系▓,同时开发了大片的国际市场▓,产品已出口俄罗斯▓、乌克兰▓▓、智利、德国等欧美及东南亚多个国家▓,是省A级出口企业▓。


我公司是目前国内唯一一家同时生产玻璃钢锚杆▓、复合材料锚网、树脂锚固剂的厂家▓▓▓,公司“十二五”发展目标是建成亚洲最大的复合材料支护加固产品生产基地,成为行业排头兵。我公司“树脂锚固剂”

产品在全省排名第二,2009年荣获淮南市知名产品▓,2012年,被评为安徽省著名商标▓;“玻璃钢锚杆”产品在全省也位居前列,2013年 “全螺纹式树脂锚杆玻璃纤维增强塑料杆体”被评为高新技术产品▓〃埁垼“复合材料锚网”产品目前在省内仅我公司一家生产该类产品▓。201511月▓▓▓,煤矿井下用聚酯纤维增强塑料网被认定为高新技术产品。创新产品“注得固”填补国内空白▓。

  

第一章 企业质量理念

公司董事长每年度新春伊始,亲自主持以质量为核心的经营战略调查▓、研讨并亲自参与制订或修订公司质量管理条例▓。运用和建立科学管理手段,结合公司实际▓,对公司各部门部提出年度工作方案进行决策分析▓▓▓,充分民主讨论,最后裁决▓。公司经营理念“贴近工程,高性能产品和技术▓▓、客户至上▓、优质服务”的谋略发展▓。具体质量规划如下:

一▓▓、根据经营战略制定了“不断改进▓,优质高效▓▓▓,持续稳定地提供顾客满意的产品”的质量方针▓。理解与实施如下:  

1、质量是品牌的基础▓▓▓,是公司生存与发展之本▓▓,公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营理念▓▓▓,号召全体员工要把产品质量放在第一位▓▓▓。质量包含产品质量▓、人的质量▓、管理质量、工作质量、服务质量▓。  

2、为提升企业及品牌竞争力▓▓,各部门全员要树立顾客第一▓▓、消费者为上帝的质量意识。在公司内部▓▓▓,下道工序就是用户,各部门员工均应主动了解和掌握下道工序的真实需求▓▓,按下道工序(包括最终客户)的需求提供优质的产品及服务▓▓▓。  

3▓、产品开发▓▓▓、标准制定及生产过程严格按顾客及消费者需求实施质量管控。充分理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望,为客户创造增值服务▓??突馐俏颐枪ぷ鞯淖钪漳康?,适时有效的掌握客户满意程度▓▓,并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进▓。  

4▓、员工是质量管理体系的首要因素▓▓,公司为全员共同积极参与质量管理酝造了良好的氛围▓。各部门员工有明确的质量职责和质量控制要求,各级员工应充分参与并不断强化质量意识和过程管理▓▓,持续开展质量改进活动,逐步提高产品质量及顾客满意度▓。  

二▓、质量规划确定企业服务的发展方向▓,市场定位和质量目标▓,

服务的关键质量特性和质量要求▓,以及关键的企业工作要求▓,并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。  

三、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求▓▓;同时编制年度质量计划▓,将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实,有保证措施,不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。  

四、建立质量诚信教育和奖惩制度▓▓。结合企业现状和员工岗位职责落实质量诚信责任▓,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动其员工积极参与企业质量诚信建设▓▓。质量诚信方针通过定期培训▓、信息交流▓▓▓、会议▓、内刊等传达到全体员工▓、经销商▓,并通过指标制定▓,让质量管理方案得到贯彻实施。  

五、销售及服务合同严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益?;しā?、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规要求,为消费者营造一个放心消费环境▓,努力完善售后服务体系▓▓▓,能够及时▓▓、高效地解决客户不时之需▓▓▓,同时开展全国客户满意度调查▓,作为各部门业绩考核项目,同时为持续改进提供重要依据。

 

 

第二章 企业质量管理

一、内部质量管理

      企业的内部管理由总经理全面负责▓,主要体现在现场管理、生产过程管理▓、设备管理和人员管理四个方面▓▓。  

1▓、现场管理:主要对生产现场的卫生▓、设备、台帐▓、安全几个方面进行检查▓,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。  

2▓、生产过程管理:根据操作规程和公司制度的要求▓,结合生产实际▓,

编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品▓、成品的内控质量指标▓。运用数理统计方法▓,掌握质量波动规律▓,不断提高预见性和预防能力▓,及时采取纠正措施▓,确保生产全过程处于受控状态▓。对岗位作业指导书和设备操作过程进行了完善▓,保证了ISO9001质量管理体系的有效运行▓▓。  

3▓、检验设备管理:配备了满足产品检验和生产控制要求的仪器设备▓。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好▓、完好)▓、“三防”(防尘、防潮▓、防震)、“四会”(会操作▓、会保养▓、会检查、会简单维修)▓▓、“四定”(定人保管▓、定人养护、定室存放▓、定期校验)▓,保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案▓▓▓,包括设备名称▓▓、规格型号▓▓、编号▓、生产厂家▓、出厂日期、合格证▓、使用说明书及使用规程中维修▓、检定(校准)等记录和检定证书▓、设备的维护保养计划等内容▓。建立仪器设备自校规程和自校记录▓,做好自校记录▓。  

4、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案▓、上岗操作证、技能等级证书▓、学习经历等内容▓。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训,使管理体系的有效运行▓▓。

二▓▓、质量管理机构

1▓▓、质量管理机构

公司最高管理者为董事长▓▓,董事长任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利▓,设有专职的质量管理人员▓,对公司的质量工作进行考核▓、监督和检查▓。每个部门和人员均有详细的职责和权限▓,形成层层有落实层层有考核的管理机构▓▓。

2、质量管理体系:公司于2002年建立ISO9001质量管理体系▓▓▓,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导▓▓,部门职责▓▓▓、权限和相互关系▓,做到职责清晰▓、管理科学▓。各级职能部门▓、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据国标及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《产品质量标准》《质量管理制度》《标准操作规程》等规章制度▓▓▓。

 

第三章 企业质量诚信

1▓、质量诚信管理  

      公司销售始终坚持“以质取胜▓▓,顾客第一、持续改进▓、永创新高”加强了产品售前▓、售中、售后服务工作▓,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈▓。拓宽了销售网点▓,公司专设销售督导员一名▓,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控▓,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求▓,公司在“顺辉”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“十项承诺”:  

1) 服务目标:优质产品给客户▓▓;一流服务求发展▓;客户需求是起点▓;客户满意是目的;程序执行是关键▓;做精做细全过程。  

2) 保证提供最佳技术和业务咨询▓,使顾客准确了解我公司产品品种▓▓、性能▓、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模▓▓、结账方式▓、质量异议的处理等情况▓。  

3) 不分新老客户,不论数量多少▓▓,耐心仔细地回答客户询问▓,保证一视同仁▓,提供相同的全过程服务▓。  

4) 保证装车质量▓▓,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知▓。

5) 保证随车发出产品合格证▓▓。  

6) 保证及时开据并送达各类发票▓▓、收据▓,定期做好对帐工作。

7) 保证及时处理客户投诉▓▓,做到事事有答复,件件有回音▓▓。投诉处理不超过24小时▓,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员48小时内亲临现场,面见客户▓。

8) 保证销售办公室每天不少于10小时值班服务。销售经理▓、业务员24小时手机开机。  

2▓、质量文化建设  

      公司自成立以来,始终坚持“以质取胜▓、顾客第一▓、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系▓▓,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人▓。严格按照ISO9001标准,做到管理▓、执行▓、验证三权分立▓,职责▓▓、权限明确。建立组织机构▓,逐级管理▓▓,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管▓,人人都管事,管事凭效果▓,管人凭考核▓,考核必落实▓?;菩?/span>6S管理▓,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行▓,团结协作,内强素质,外塑形象▓▓。以最少的成本、费用▓、损失▓,争取最大的产出和利润▓▓。  

      近几年▓,我们积极调整产业布局▓,整合并拓展新的国际▓▓、国内市场,先后在山东、山西▓▓▓、内蒙▓▓、新疆进行布点,随着新型环保高强支护材料技术改造项目的完成,将使复合材料支护加固产品产能超过6亿元▓▓,初步具备对以上地区市场进行完全覆盖的能力▓▓。  

      依据公司 “尊重信任▓▓▓,忠于职守▓,责权清晰,规范控制” 的管理理念和“以质取胜 顾客第一 持续改进 永创新高”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理▓▓,严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作▓,对内抓管理▓▓,降成本增效益▓▓,对外拓市场▓,创品牌树形象▓▓▓。各项基础管理工作的顺利开展▓▓▓,为公司创新名牌奠定了坚实基础▓。

 

 

第四章 企业质量基础

1、企业产品标准  

本企业生产的主要产品有树脂锚固剂▓、玻璃钢锚杆▓、复合塑钢网、双向拉伸网▓、高强度聚酯纤维网假顶▓、各类胶泥等产品▓▓,所有生产的产品都是执行国家标准▓,同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准▓。其中石材幕墙用无焊接构件与连接件施工技术规范(DB34/T 1852-2013)和石材幕墙用无焊接构件和连接件(DB34/T 1853-2013)被定为安徽省地方标准▓▓。

2▓、企业计量水平  

公司每年与计量检定所签订检定合同▓▓,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

3▓▓▓、认证认可情况  

    公司在取得质量管理体系认证的同时▓,对生产的树脂锚固剂▓、玻璃钢锚杆▓、复合塑钢网▓、双向拉伸网▓、高强度聚酯纤维网假顶▓、矿用锚索▓、锚具、中空注浆锚杆、中空注浆矿用锚索▓、无纵肋螺纹钢式树脂锚杆金属杆体进行了矿用产品安全标志认证并取得证书。公司以省级技术中心评定为契机▓,花费重大投入对实验室▓▓、检验室进行技术改造、设备升级,严格进行实验室建设和仪器设备配备▓,通过自查的方式▓,寻找缺陷▓▓,化验室的管理水平与外部形象得到整体提升,提升了我公司在地区内▓、行业内的化验室整体形象和“顺辉”品牌的内在价值▓。

4▓、特种设备安全管理情况  

高度重视安全管理工作▓,公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查▓、考核、监督、管理工作▓▓。制定《安全管理制度》根据要求每月对各车间进行检查考核▓▓,考核结果与各车间月度奖金挂钩▓▓▓。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单▓▓,限期

整改,整改完成后由专人进行验证▓,形成了检查有落实▓▓,落实有考核,考核有整改▓▓▓,整改有验证的管理体系▓。同时每月将检查的情况进行汇总,通报情报全公司,达到举一反三的整改效果▓。

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训▓▓,培训合格颁发安全资格证书,行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训▓▓,同时采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训▓,提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。

 

 

第五章 产品质量责任

公司树脂锚固剂、玻璃钢锚杆▓▓▓、复合塑钢网▓▓、双向拉伸网▓▓▓、高强度聚酯纤维网假顶▓、矿用锚索▓、锚具▓▓▓、中空注浆锚杆▓、中空注浆矿用锚索▓▓、无纵肋螺纹钢式树脂锚杆金属杆体进行了矿用产品安全标志认证▓▓▓,取得25项证书▓。2013年我公司评为省级技术中心▓,担任公司新产品的开发及新技术的应用。多年来我公司的产品经国家安标中心抽检和检验过程中合格率为100%▓,公司的产品也广泛的被用于国家各重点工程中,是用户最信赖的产品▓。  

公司本着“质量第一▓、顾客至上”的原则▓▓▓,遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求,在“顺辉”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺:优质产品给客户;一流服务求发展▓;客户需求是起点▓▓;客户满意是目的▓▓;程序执行是关键;做精做细全过程.保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种▓、性能、各项指标▓、使用范围▓▓、价格以及供货能力▓、运输规模▓、结账方式▓▓、质量异议的处理等情况▓▓。  

多年来始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足客户的个性化需求▓,省级的技术中心研发出了多种高强度复合支护加固材料产品▓,

 

满足不同客户的个性需求。高强度复合支护加固材料产品的成功开发不仅增加了企业的经济效益▓,而且作为高新技术产品认定取得了优异的优异的成绩▓。

 

 

第六章 质量风险管理

销售公司各科接到客户投诉后▓▓▓▓,保证在24小时内做出答复▓▓▓,并以最快的速度到达现场▓。若发生数量短缺▓▓,公司采取缺一赔十的赔付方式▓; 若发现销售人员服务不到位▓,公司将严格按文件对相关人员进行考核▓;若发现产品质量问题▓,由各科片区业务员与公司化验室技术人员联系到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见▓,直到用户满意为止▓。

 

 

第七章 结束语

    质量是品牌的生命,是公司生存与发展之本▓▓,公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨,号召全体员工要把产品质量放在第一位,质量包含产品质量、人的质量、管理质量▓▓、工作质量▓、服务质量▓▓。在新的起点上▓▓,我公司将全面落实科学发展观▓▓,以实现循环经济、可持续发展为目标▓,坚持科学化管理、多元化经营▓、规抹埁?▓;?▓、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐▓▓。围绕科学发展这个中心▓,以管理为根基,以改制为动力▓▓,以扩张为主线▓。坚持以信息化带动工业化▓▓,以工业化促进信息化▓▓▓,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低▓▓、环境污染少▓、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路▓。在今后的发展道路上▓,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户▓。

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